资阳市市场监管局高新分局成功调解新能源汽车纠纷 切实保障消费者权益

2023-09-08 15:48:54来源:消费质量网


(相关资料图)

9月6日,资阳市市场监管局高新分局经过耐心调解,成功化解了一起新能源汽车纠纷,有效保障了消费者的合法权益。

日前,苏先生来到高新分局现场投诉,称其于2021年11月30日在高新区某4S店购买了一辆“唐DM-i”款SUV车辆,在使用不到两年的时间内更换了两次电池,其中第二次故障发生在其出省自驾旅行的途中,导致了托运车辆及机票等额外支出,给苏先生带来了巨大的麻烦和损失,现要求4S店给予换车处理并赔偿损失9300元。

接到投诉后,执法人员赓即对消费者与4S店开展调查。根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》有关内容,结合实际情况,经双方多次调解后达成一致解决方案:4S店负责人同意补偿投诉人7200元,如在3年的整车质保时间内再次发生更换电池的问题,则按照三包政策和厂家承诺条款执行。至此,投诉问题得到圆满解决。

今年以来,高新分局成功调解消费纠纷345起,帮助消费者挽回损失35万余元,得到了广大消费者的一致好评。下一步,分局将继续秉承用心、耐心的态度,积极回应消费者诉求,持续优化营商环境,努力营造放心舒心的消费环境。(刘畅)

编辑:孙家钰 校对:张可 审核:申涵兮

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