存量时代，客户体验成为企业服务升级关键驱动力

2023-08-18 23:44:49来源：北青网-北京青年报

(相关资料图)

“房住不炒”的背景下,存量房交易链条长且复杂,消费者越发依赖房产经纪公司提供的专业服务,这也使得该赛道日渐拥挤。中研普华产业研究院的最新研报表示,截至2022年底,存量房的中介渗透率已经达到了92%;新房交易,中介渗透率也从2014年的10%上升到了2022年的50%。另据天眼查数据,截至目前,房地产经纪相关企业已有105万余家。其中,去年新增相关注册企业15.7万余家,增速达18.6%。

为进一步促进房地产经纪行业健康发展,今年5月,住房和城乡建设部、市场监管总局联合发布了《关于规范房地产经纪服务的意见》。对此,业内人士指出,《意见》的出台将给苦练“内功”,围绕买卖双方的需求,加强专业修养和服务能力,做好差异化、精细化服务的房产经纪机构带来新的机遇。

该意见的发布,也反映出当下消费者对经纪公司定制化服务内容的需求迫切。从前期对购房者的需求分析、提供具体的购房方案、房源筛选匹配,到为售房者提供房屋营销建议,再到谈判议价、房屋交付流程推进办理、风险管控,这其中的每一个环节都需要进行房产经纪服务的价值再造。

据了解,围绕上述诉求和痛点,麦田房产推出了一系列举措,如借助售前工具,深度发掘和梳理买卖双方的需求;首创视频营销方式,经过房源实勘、卖点梳理、脚本撰写、专业视频团队上门拍摄和后期剪辑等多个环节,为每套房子赋予电视广告级质感,直观立体的呈现房源亮点,并结合目标客群对房源进行全渠道的精准推广,加快房源流通速度;在签约后,麦田提供多项服务保障和家财险,以VIP交易服务为全流程保驾护航等。

交易之外,麦田还以“利他”的企业文化为导向开展了多项社区公益服务。麦田社区门店日常会化身“社区服务站”,提供免费打印、代取快递等便民服务。每个经纪人还会在业主有需求时,化身社区志愿者。如今,麦田每年都能收到6000多封来自社区的感谢信,获得广大北京业主认可。

分析认为,受市场规范、消费者需求多元、权益意识增强、行业监管更加有力等因素影响,住房消费服务的价值将进一步凸显,能够提供更安全、更便捷、更舒心服务的企业最终有望脱颖而出。

文/北京青年报记者范辉

编辑/范辉

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