导读：近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉在“蘑菇街”购买“走着瞧旅行”产品期限已满，未使用申请退款，商家不按承诺履行。（详见网经社专题：“蘑菇街”遭投诉称店铺保证金被扣余额“不翼而飞”申请退款难难难？http://www.100ec.cn/zt/mgjpj2021/）

(资料图片)

6月25日，陕西省的于女士向“电诉宝”投诉称，她于2021年6月17日，在蘑菇街电商平台，小甜心直播间购买走着瞧旅行社的“云南时光6天5晚玩转彩云之南”团购票。现在期限已满，却不及时退费问题，造成她的财产损害。

于女士表示本人不要求延长服务期限，只要求商家按照销售所述，期满按时退款。因前期销售人员所述，两年期限，如两年未预约过期全额退款。现在已满两年期约。无故拖延退款，售后及企业不负责任，以各种理由推脱责任，不能及时履行职责。于女士诉求5天内全额退款。不接受延期退款说法。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社“企业库”（COP.100EC.CN）显示，蘑菇街隶属于杭州卷瓜网络有限公司，成立于2010年4月13日，注册于浙江省杭州市西湖区，法定代表人为陈琪。其自称是一个专注时尚女性消费者电子商务网站，致力于不断为用户提供更优质的购物决策建议，通过努力为每一个消费者提供最便捷、最实惠、最优质的服务。

根据“电诉宝”2023年至今受理的数字零售中直播电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，蘑菇街排名第三位，最新评级为“不建议下单”。同样被投诉的类似平台还有：抖音、快手等。此前，同样被投诉的直播电商领域平台还有：一件、YY等。

“电诉宝”受理用户维权案例显示，蘑菇街还涉嫌存在退款问题、商品质量、发货问题、恶意罚款、虚假促销、退换货难、网络欺诈等问题。

【案例一】“蘑菇街”被指诱导消费者团购返利疑似诈骗

5月13日，山东省宗先生向“电诉宝”投诉称，他于2023年5月10号在蘑菇街网页版被引导团购返利被骗。宗先生表示客服说连续三单任务返税提现，三单之后，信誉掉2分，被告知无法提现，需要完成信誉任务。宗先生表示金额越来越大，不做完不提现，并让与搭档想办法解决资金问题。宗先生称希望能查下是不是诈骗网站，也希望警示他人不要再入坑。客服在线申请返税退款，不予回应。

【案例二】用户在“蘑菇街”上遇诈骗做任务才能提现

5月12日，江苏省朱先生向“电诉宝”投诉称，他于2023年5月12日在网址http://oc1hfzpcbt.top/my.aspx上团购某个商品。商家承诺买完商品给退税，结果被告知需要做完任务才可以提现。朱先生觉得是诈骗，希望有关部门去查一下这个网站是否存在这种问题。 不要让他逍遥法外，还给网络一片净土，也给其他人敲响警钟，不要相信网上的这些信息。尤其是涉及到金钱方面更加要注意。不要上这些骗子的当。还好涉及的金钱不多 能追回最好追不回就算了。

【案例三】用户刷单被骗 “蘑菇街”客服还怂恿其开通借呗？

5月3日，浙江省江先生向“电诉宝”投诉称其于于2023年5月3日在蘑菇街网页版被引导刷单被骗，江先生称，朋友告诉他帮忙一起团购返税，需要两个人一起团购下单，下单结束后申请返税，再通知客服提现，客服会要求提供微信收款码，然后转账。

江先生称，刚开始是小单，后面是需要连续3单，才能返税提现，三单的金额越来越大，不做完不能提现。江先生想终止，直接提出前面的钱，但客服告知没做完不能提，让他想办法解决资金问题，还让他开通借呗借钱。江先生感觉这是骗局，希望能查下是不是诈骗网站，也希望能警示其他人不要再入坑了。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。

2022“电诉宝”消费评级榜

数｜字｜零｜售

获“建议下单”评级

获“谨慎下单”/“不建议下单”/“不予评级”评级

数｜字｜生｜活

获“建议下单”评级

获“谨慎下单”/“不建议下单”/“不予评级”评级

数｜字｜教｜育

获“建议下单”评级

获“谨慎下单”/“不建议下单”/“不予评级”评级

跨｜境｜电｜商

获“建议下单”评级

获“谨慎下单”/“不建议下单”/“不予评级”评级

【维权渠道】（1）工商部门、当地消费者委员会：消费者投诉热线：12315（异地投诉需加拨区号）；（2）点击阅读原文进入“电诉宝”（国内知名网络消费纠纷调解平台；网址：315.100EC.CN）

（3）微信公众账号：网购投诉平台（DSWQ315），点击“我要投诉”；（4）新浪微博：电商维权顾问

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